Políticas de Cambios, Tiempos y Otras Cosas Importantes

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE DEVOLUCIONES

Durante estas festividades todas las compras realizadas en línea o en tienda entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre de 2025 contarán con un periodo extendido de devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2026, para recibir un reembolso en el método de pago original.

A partir del 26 de diciembre de 2025, volverá a aplicarse la política estándar de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

La mercancía no se puede cambiar ni devolver sin un recibo válido. 

Las prendas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron adquiridas.
Los artículos marcados como “OFERTA Y PIEZAS ÚNICAS” no tienen opción de devolución o cambio.

Cambios por talla o modelo

¿No te quedó como esperabas? Te podemos apoyar con un cambio, siempre que:

  • Lo solicites dentro de los 7 días hábiles después de recibirlo.

  • La prenda esté limpia, sin usar y con sus etiquetas.

  • Nuestro equipo revise y autorice el cambio.

Nota: los cambios aplican solo para prendas que no son personalizadas.

Sobre envíos y logística

En caso de cambio, los costos de envío, empaque y manejo no son reembolsables. Nos reservamos el derecho de compartir el desglose de esos costos solo si es necesario.

Tiempos de entrega

Nuestras prendas se elaboran especialmente para ti y tardan entre 10 y 21 días hábiles en llegar a tus manos.
¿Lo necesitas urgente? Escríbenos por WhatsApp y te contamos sobre nuestro servicio de Priority Shipping (costo adicional y sujeto a disponibilidad).

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para ti. Escríbenos con tu número de pedido y lo que necesitas, y nuestro equipo te responderá lo más pronto posible con opciones y soluciones.

En caso de fallas (que esperemos nunca pasen)

Si recibes una prenda defectuosa o diferente a lo que pediste, puedes elegir entre:

  • Un cambio por la misma prenda

  • La devolución de tu dinero

  • Un bono con el 20% extra para futuras compras

Esto lo establece la ley, pero también lo hacemos porque queremos que quedes feliz con tu experiencia.